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數位轉型掌握三要點 逐步完成數位優化

        數位轉型一詞相信在許多NPO夥伴的眼中無疑是令人頭痛的一詞,在經歷去年疫情影響,居家辦公改變我們的工作以及生活方式,面臨這些轉變NPO勢必得做出相對措施來因應!本次我們將透過公益商品義賣數位轉型,來帶大家認識數位轉型可以為NPO帶來什麼樣的效益!

        數位轉型最主要目的就是透過新科技、新技術來優化服務以及現行工作流程,創造出新營運模式!看到這裡大家是不是覺得很難理解,因此以下我們會透過優化服務改善NPO工作流程以及新營運模式三個層面逐步帶領大家了解義賣數位轉型!

優化服務你可以 順應民眾消費型態的轉變

        在疫情尚未爆發以前,NPO夥伴們會透過實體擺攤的方式和民眾互動交流,但在疫情爆發之後完全打壞了原先的生活及工作步調,面對這樣的轉變NPO夥伴們不得不尋求其他的解套方法將危機化成轉機!

打造線上義賣除了新增加通路之外,民眾也可以直接透過義賣平台線上登記訂購資訊,順應現今線上購物方式, 提供訂購商品的方便性!

改善NPO工作流程 省時又省力

        一般機構再提供民眾做商品訂購時常會利用紙本訂購單讓民眾做登記,機構同仁在收到訂單後還需要花費人力將這些紙本訂單Key in到Excel做建檔,且訂單傳閱過程中常會發生訂單遺失或無法即時掌握產品庫存問題,導致機構苦苦經營的訂單流失掉!

       透過將義賣系統化可以將原先繁瑣的工作流程做優化節省許多工作時間,另外也可以將訂單資料做集中管理,當民眾詢問訂單資訊時可以透過系統即時查找資料,對民眾的提問給予即時的回應,這樣一來也可以為機構在民眾形象加分!

新營運方式 善用過往訂單資料 做營運決策

        在前面兩階段我們運用線上購物優化民眾訂購方式,並且透過系統直接紀錄訂單改善原先工作流程,在數位轉型的最後階段主要工作就是利用歷史訂單資料來輔助營運決策,讓提升義賣銷量以及商品庫存的管控可以更有依據!像是機構可以透過先前訂購者資料,觀察訂購者的訂購狀況了解他們的訂購管道以及回購狀態,透過訂單資料的觀察分析可以找出行銷上適合的廣告投放點以及對客戶回購情形做喚醒動作來提升義賣產品銷量!同時可以觀察商品的銷售狀況,對熱銷產品做組合推出,或者對銷量不佳的產品做即時做庫存管控避免產品囤積!

        透過以上義賣系統數位轉型的分享,大家是不是對數位轉型更有概念呢?這一次主要以義賣做為案例分享,但其實NPO也可以將數位轉型的概念運用到捐款、個案、志工以及活動舉辦,思考如何透過新技術來優化服務體驗以及改善工作流程,最後將蒐集到的資訊做分析應用協助營運決策!

NPO夥伴們如果有數位轉型需求 都歡迎可以跟我們進行連絡唷!

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